El manejo de datos de una empresa es vital para una organización; pero aún más crucial es su síntesis e interpretación para comprender si las estrategias que se están ejecutando han logrado una mayor rentabilidad y optimización. Para ello puedes usar los diferentes tipos de gráficos que encuentras en excel.

Los gráficos son la mejor opción para presentar los datos visualmente, ya sea con socios, inversores, gerentes y colaboradores. Definitivamente te ahorra dar demasiadas explicaciones, cifra por cifra, y repasar bases de datos largas y complicadas. Así que acompáñanos a ver cuáles son los diferentes gráficos con que cuenta este programa y en qué casos se pueden usar.

Después, para aprender cómo crearlos, haz clic aquí.   

1. Gráfico de columnas y barras

Los gráficos más usados de Excel son los de columnas. Se caracterizan por mostrar barras rectangulares, principalmente en vertical, aunque también pueden mostrarse de forma horizontal, de acuerdo con su longitud. Expresan visualmente una cantidad y se basan en los ejes X y Y.

Para qué sirve el gráfico de columnas y barras

Este tipo de gráficos se usan para comparar cómo interactúan dos variables o más, ya sean de tiempo, cantidad, proporción, porcentaje, etc. Además en una misma barra o columna se pueden agregar dos o más valores de una misma variable. Los gráficos verticales se recomiendan cuando son pocos los elementos mostrados; mientras que los horizontales funcionan mejor para representar una mayor cantidad de variables. 

Ejemplo de gráfico de columnas y barras

2. Gráfico de jerarquía

También conocida como gráfica de rectángulos, proporciona una vista a escala de los valores de una serie para mostrar cuál es más relevante, por tener el mayor tamaño, y cuál es menos importante, por ser el más pequeño en comparación con los otros recuadros. Cuando son diferentes series se muestran de distintos colores. 

Para qué sirve el gráfico de jerarquía

El propósito de esta gráfica es comparar las proporciones dentro de una jerarquía de mayor a menor, por lo que sirve para cualquier información que busque contrastar el volumen, tamaño o cantidad de cada variable respecto a la otra. Sin embargo, no es muy útil para mostrar diferentes categorías de forma cuantitativa. Por ejemplo, en la imagen vemos las piezas de una vajilla que se venden más.

Ejemplo de gráfico de jerarquía

3. Gráfico de cascada

El gráfico de cascada se utiliza para expresar cantidades positivas y negativas. Por eso los valores de cada variable suben o bajan a lo largo del eje X. Los bloques de cada categoría parecen suspendidos en el aire, lo que da una apariencia de cascada.  

Para qué sirve el gráfico de cascada

Visualmente representa cómo cambian las cantidades al sumar y restar otras cantidades de manera secuencial en el tiempo o a lo largo de diferentes categorías. Es muy usado en el área de administración para comparar los recursos que entran y salen de una empresa u organización, como podemos ver en la imagen.

Ejemplo de gráfico de cascada

4. Gráfico de líneas

Estas representaciones gráficas trazan una línea que une los valores que se mueven a lo largo del plano horizontal (el eje X). Los picos ascendentes significan un aumento y los picos descendentes indican una disminución de un intervalo a otro. 

Para qué sirve el gráfico de líneas

Los gráficos de líneas idealmente sirven para mostrar cómo los valores se van modificando a lo largo del tiempo. Estos periodos pueden ser diarios, mensuales, bimestrales, trimestrales, etcétera. Su objetivo es revelar tendencias y comportamientos de las variables; se pueden combinar dos o más series de valores para compararlas entre sí, como muestra la imagen. 

Ejemplo de gráfico de líneas

5. Gráfico de áreas

Es muy parecido al gráfico de líneas que traza un límite al unir un valor con otro, pero en este caso la parte inferior del trazo se rellena de color, lo cual hace que se vea como un área de determinado tamaño. Las podemos encontrar en 2D y 3D, y además se pueden aplicar de forma apilada. 

Para qué sirve el gráfico de áreas

La principal función de un gráfico de áreas es comparar los cambios históricos o tendencias durante un periodo de tiempo, de una o más series de valores. Este recurso es muy usado en la actualidad para medir el rendimiento de sitios web, redes sociales y otras métricas.

Ejemplo de gráfico de áreas

6. Gráfico de histograma

Dentro de los gráficos de estadísticas tenemos el histograma, que es muy parecido al de barras, pero en lugar de manejar valores del eje X, representa la distribución de una frecuencia de varios intervalos. Existen diferentes variaciones como el diagrama de Pareto que une un histograma con una gráfica de línea y sirve para representar la suma de los valores a lo largo del tiempo. También está el gráfico de cajas para usos más especializados como rangos y datos atípicos.

Para qué sirve el gráfico de histograma

El histograma es muy usado para analizar grandes cantidades de datos; y facilita verlos ordenadamente para comprender mejor su frecuencia, media, mediana, entre otros datos estadísticos. 

Ejemplo de gráfico de histograma

7. Gráfico circular y de anillo

También conocidos como gráficas de pastel, estos gráficos tienen la forma de un círculo, que se divide para representar fragmentos que componen a una totalidad de datos. Son muy fáciles de interpretar y de comprender visualmente. Por su naturaleza no trabajan con cantidades igual a cero ni con números negativos.

Para qué sirve el gráfico circular y de anillo

Son de tipo comparativo para variables que pueden distinguirse entre sí, principalmente para porcentajes  y proporciones. Es recomendable no usar más de 5 variables para que no se vuelva confusa. Además de que no se considera oportuno su uso para representar valores financieros. Enseguida vemos un ejemplo de los resultados de una encuesta.

Ejemplo de gráfico circular y de anillo 

8. Gráfico de dispersión y de burbujas

El gráfico de dispersión se caracteriza por marcar múltiples puntos a lo largo de los ejes de X y Y que corresponden a valores numéricos únicos. En gráfico de la burbuja es muy parecido, solo que el tamaño del punto representa la medida de una tercera variable en el plano. Con ambos es factible exhibir una gran cantidad de datos, los cuales no se distribuyen de manera uniforme, como en otro tipo de gráficos. 

Para qué sirve el gráfico de dispersión y de burbujas

Este tipo de gráfico se usa para apreciar la correlación que existe entre los valores numéricos distribuidos a lo largo del eje vertical (Y) y el eje horizontal (X). Es ideal para expresar la relación entre datos estadísticos, científicos y matemáticos.

Ejemplo de gráfico de dispersión y de burbujas 

9. Gráfico de superficie o radial

Los gráficos de superficie o radiales se consideran gráficos complejos y se caracterizan por unir los datos de la hoja de cálculo y compararlos creando diferentes figuras 2D y 3D, pentagonal, hexagonal, etc. Con este gráfico se pueden contrastar, por medio de colores, aspectos, cualidades y atributos de un mismo elemento con respecto a otro. 

Para qué sirve el gráfico de superficie o radial

Este tipo de gráficos se usan principalmente para comparar las características de diferentes elementos mediante la representación de los valores ideales. Para no saturar la representación se recomienda no exceder las 5 variables. Podemos ver en la imagen la comparación de dos productos. 

Ejemplo de gráfico de superficie o radial

10. Gráfico combinado

Las hojas de cálculo de Excel permiten combinar diferentes tipos de gráficos. Por ejemplo, se puede unir un gráfico de barra con un gráfico de línea (con o sin eje secundario), o un gráfico de área apilada con un gráfico de columna agrupada. Este programa ofrece la compatibilidad entre varios tipos de gráficos; así que deberás buscar los que mejor se adapten a tus necesidades.

Para qué sirve el gráfico combinado

Este tipo de gráfico se usa para unir variables que no son de la misma naturaleza y que, sin embargo, pueden valorarse juntas. Sirve para ver datos que, aunque no se relacionen directamente, sí influyen unos en otros. En el ejemplo se manejan tres variables: agentes de ventas, cantidad de ventas y número de productos vendidos. 

Ejemplo de gráfico combinado

Como puedes percibir, elaborar gráficos nos permite compartir las imágenes con otras personas y comprender mejor la información. El uso de cada tipo de gráfico de Excel dependerá de nuestros datos y de lo que queremos destacar para así tomar mejores decisiones para nuestra empresa.

Ahora que conoces los principales tipos de gráficos, descubre cómo hacerlos de forma sencilla en este artículo.

La experiencia del cliente ha cobrado más relevancia en la actualidad gracias al entorno dinámico que ofrecen las redes sociales. Para las marcas, un cliente inicia su experiencia desde que se encuentra en la búsqueda de un producto o servicio y por eso es importante que sus expectativas se cumplan desde el primer contacto. 

Para lograr esto, puedes utilizar respuestas rápidas en redes sociales; así cualquier duda o comentario que tengan sobre tu marca podrán resolverlo de la manera más eficiente y sencilla posible. Esto te ayudará no solo a conseguir clientes satisfechos sino que también te permitirá ahorrar tiempo para escribir mensajes de respuesta.

A diferencia de las respuestas automáticas, las respuestas rápidas pueden ser personalizadas de acuerdo con las preguntas más frecuentes que los clientes realizan.

Una investigación de Gartner señala que es más probable que los clientes se queden con una marca a largo plazo cuando se cumplen sus expectativas de servicio. Además, según un estudio realizado por The Social Habit, el 42 % de los consumidores espera que las marcas respondan dentro de la primera hora después de comunicarse con ellos a través de redes sociales. Por eso las respuestas rápidas son clave para conseguir una experiencia del cliente favorable. 

En la actualidad los clientes demandan un servicio rápido y en tiempo real. Con el uso de servicios digitales las marcas tienen a su disposición tecnología que les ayuda a automatizar los mensajes de respuesta a sus clientes y con esto pueden satisfacer las expectativas de los clientes.

Sin duda alguna, hoy en día uno de los principales canales para ponerse en contacto con las marcas son las redes sociales. Y como los consumidores esperan que se les conteste rápidamente, el tiempo de respuesta puede establecer la diferencia entre que el comprador se decida, o no, a realizar la acción deseada. Por ello, es importante estar alerta y tener las respuestas rápidas guardadas y listas para usarse, así el tiempo no obstaculizará el incremento de tus ventas.

La pandemia ha ido transformando el mundo del comercio electrónico y las ventas en línea han aumentado tanto, que incluso aquellos compradores que nunca habían realizado compras en internet, comenzaron a adquirir productos o servicios de esta forma. Además, uno de los principales canales de comunicación entre los clientes y las marcas han sido las redes sociales, por lo que se ha vuelto fundamental contar con respuestas rápidas que cubran las necesidades de los consumidores en tiempo y forma. 

Si quieres optimizar el tiempo de respuesta de tus redes sociales, entonces sigue leyendo este artículo. Te diremos cómo crear respuestas rápidas para hacer que tus clientes estén satisfechos con tu servicio y además puedas ahorrarte mucho tiempo. 

6 ventajas de usar respuestas rápidas

Con más consumidores recurriendo a las redes sociales como un canal de servicio al cliente, tener una comunicación rápida y eficaz nunca había sido tan importante. Por eso es clave que tus respuestas sean precisas y estén guardadas a tiempo en tus redes sociales, así los clientes recibirán la información de inmediato y optimizarás tu tiempo al responder.

Escribir la misma respuesta una y otra vez es un trabajo que puede resultar agotador y conduce a un gasto de tiempo que puedes ahorrar. Por eso las respuestas rápidas pueden serte muy útiles. Hay muchas ventajas de usar respuestas rápidas, nosotros te presentamos una lista con seis ventajas principales.

1. Ahorras tiempo

Quizás esta sea una de las principales ventajas de crear respuestas rápidas en las redes sociales, sobre todo porque en muchas ocasiones hay respuestas frecuentes a las preguntas que los clientes hacen. Escribirles una y otra vez la misma respuesta se convierte un trabajo tedioso y que lleva mucho tiempo. Guardar respuestas rápidas, en cambio, te ayudará a ahorrar tiempo y a evitar cualquier error humano que pueda presentarse por intentar escribir rápido una respuesta frecuente.

2. Consigues más lealtad de tus clientes

Demostrarles a los clientes que les importas a través de una respuesta rápida es parte de un buen servicio al cliente. Cuando contestas rápidamente y de manera correcta, logras que los clientes se sientan felices y satisfechos con el servicio que les estás ofreciendo y esto es una manera de convertirlos en clientes leales de tu marca.

3. Intercambias información valiosa de manera rápida

Cuando respondes rápidamente a un cliente conoces mejor las inquietudes que tiene sobre tu producto o servicio. Esto te ayuda a obtener información útil para tus estrategias de marketing, además de que te permite tener un contacto directo con los clientes, lo que les demuestra que valoras sus opiniones.

4. Obtienes una ventaja competitiva

Los clientes siempre favorecerán a las marcas que atienden sus preguntas rápidamente por sobre aquellas que se demoran o simplemente los ignoran. Tener respuestas rápidas te pondrá en el centro de las empresas que se preocupan por atender puntualmente a los clientes y se convertirá en una ventaja competitiva que otras empresas en tu giro no tienen.

5. Obtienes publicidad boca a boca positiva

Es más probable que los clientes que hayan recibido una respuesta inmediata a sus necesidades estén satisfechos y recomienden tu empresa a su círculo de contacto cercano. Por eso responder rápido a sus preguntas es clave si quieres conseguir nuevos clientes mediante la estrategia de boca en boca.

6. Impulsas tu negocio

A través de las respuestas rápidas tienes la oportunidad de convertir cualquier comentario negativo en positivo. Gracias a la inmediatez con la que puedes comunicarte con tus clientes es más posible que estés preparado para cualquier escenario posible y logres enfrentar hasta las situaciones adversas al tomar el control de inmediato; esto le dará un impulso a tu negocio que te sorprenderá.

Ahora que ya conoces las ventajas principales, pasamos a explicarte paso a paso cómo crear respuestas rápidas para las redes sociales principales.

¿Cómo crear respuestas rápidas en WhatsApp?

En el caso de WhatsApp, lo primero que debes hacer es descargar WhatsApp Business. Una vez descargada, realiza los pasos siguientes.

1. Ve a Respuestas rápidas

Pulsa el botón de configuración y selecciona respuestas rápidas.

2. Añade las respuestas rápidas

Al entrar en esa opción del menú aparecerán todas las respuestas rápidas que tienes creadas. Para añadir nuevas respuestas rápidas —o la primera en caso de no tener ninguna—, puedes seleccionar el símbolo de (+) que se encuentra en la parte superior derecha. Una vez hecho esto, podrás añadir nuevas respuestas rápidas y adjuntar una imagen —en caso de que tengas un catálogo o folleto que quieras compartir con el mensaje.

3. Crea un atajo

De acuerdo con tus necesidades puedes seleccionar una palabra que permitirá que se despliegue tu respuesta rápida. Por ejemplo, en la imagen de abajo el atajo es la palabra «gracias». Cuando vayas a un chat y quieras escribir la respuesta rápida, lo único que tienes que hacer es escribir «/» y aparecerán todos los atajos que hayas agregado para enviar tu respuesta rápida. 

Así es como podrás contestar rápido a todos tus contactos en WhatsApp. No solo ahorrarás tiempo sino que también reducirás significativamente cualquier error que pueda surgir por las prisas. 

¿Cómo crear respuestas rápidas en Facebook?

Si lo que quieres es automatizar las respuestas rápidas en Facebook, realiza los pasos siguientes.

1. Ve a tu bandeja de entrada

Selecciona cualquier mensaje que quieras responde. Elige el botón con los tres puntitos «insertar respuesta guardada».

2. Selecciona «Crear respuesta guardada»

Te llevará a una ventana nueva desde la que podrás escribir el mensaje y el atajo en las casillas correspondientes como verás en los pasos siguientes.

3. Escribe la respuesta en la casilla correspondiente

Primero teclea un método abreviado que será el atajo para encontrar la respuesta rápida en el futuro, por ejemplo: «Dirección» y luego en el mensaje puedes escribir la dirección completa de tu negocio.

4. Escribe tu atajo

Por último, una vez que tienes guardada tu respuesta rápida lo único que debes hacer es escribir el atajo para responder el mensaje. Aparecerá un botón con tres puntos azules sugiriéndote insertar la respuesta guardada, presiona y ¡listo! Tienes una respuesta rápida en Facebook.

¿Cómo crear respuestas rápidas en Instagram?

Para crear respuestas rápidas en Instagram sigue los pasos que te mostramos a continuación

1. Abre los mensajes privados

Una vez allí, selecciona una conversación que quieras responder y haz clic en el símbolo (+).

2. Selecciona la opción de «Respuestas rápidas»

El clic en el botón de (+) desplegará más opciones del lado derecho, elige el icono con tres puntos y ahí aparecerá «Respuestas rápidas».

3. Agrega tus respuestas rápidas

Haz clic nuevamente en el signo (+) para agregar una nueva respuesta rápida. Escribe el método abreviado o atajo con que deseas que se active este mensaje, luego escribe en la casilla de mensaje la respuesta rápida que quieres que sea enviada y haz clic en «Guardar». 

4. Usa la respuesta rápida con tus clientes

Para enviar la respuesta rápida con un cliente, lo único que tienes que hacer es ir al mensaje que quieres contestar con una respuesta rápida y escribir el atajo guardado; por ejemplo «Pago», enseguida aparecerán tres punto azules que debes presionar para que la respuesta rápida aparezca lista para ser enviada.

Ejemplos de respuestas rápidas de 9 marcas 

Si no tienes idea de qué respuestas rápidas puedes guardar o cómo usarlas, mira los ejemplos siguientes e inspírate para crear las tuyas.

3 ejemplos de respuestas rápidas en WhatsApp 

En 2019 WhatsApp se consolidó como la aplicación de mensajería móvil más popular del mundo. Es una de las aplicaciones más usadas por las empresas para establecer relaciones sólidas con sus clientes —a través de WhatsApp Business. Ya que es un canal de comunicación directo con los clientes, contar con respuestas rápidas puede ser muy útil para atender todas sus dudas. A continuación te mostramos algunos ejemplos para que observes cómo puedes usar tus respuestas rápidas en esta red social. 

1. HEMA

Esta empresa que da servicio de comercio electrónico en varios países utiliza WhatsApp como medio de comunicación directa con sus clientes. Este ejemplo muestra una respuesta rápida guardada relacionada con el atajo de ubicación y la pregunta «dónde». Como ves, la respuesta es clara y muy específica, además viene acompañada del sitio web para complementar la información e invitar a realizar la acción deseada —realizar una compra. 

 

 

2. Mi Dental, clínica dental

Las clínicas dentales no pueden prescindir del contacto directo que WhatsApp les ofrece con sus pacientes. Por ello es importante que cuenten con respuestas rápidas para ayudarlos a agendar sus citas. Es importante que el perfil de WhatsApp cuente con un nombre e imagen acorde a tu negocio; esto mostrará seriedad. Toma en cuenta la ortografía y el tono que emplees en las respuestas rápidas que guardes, ya que de esto también depende que los clientes adquieran o no tu servicio. Un ejemplo que te puede servir es la clínica Mi Dental, que cuenta con respuestas rápidas, cortas y confiables como la que te mostramos a continuación.

3. Nissan

Ya sea que cuentes con una empresa pequeña o grande, nunca debes subestimar ninguna vía de contacto. WhatsApp alcanzó a principios de este año 2.000 millones de usuarios, por lo que representa una excelente forma para que las empresas mantengan una comunicación directa con los clientes que están buscando sus productos y servicios. Un ejemplo de esto es Nissan que, con sus respuestas rápidas en WhatsApp, puede atender las necesidades de sus clientes a través de sus asesores. 

Este ejemplo es útil para las empresas que, como Nissan, cuentan con asesores comerciales expertos en temas especiales que pueden resolver dudas específicas de los clientes e incluso cotizar algún producto para cerrar una venta. Para ello es importante informar al cliente que tendrá la información que está solicitando en cuanto se contacte con un agente de servicio. Como puedes ver, el mensaje transmite confianza al usuario y el uso de emojis contribuye a salir un poco de la formalidad. 

3 Ejemplos de respuestas rápidas en Facebook

1. Elgon

Con las respuestas rápidas las marcas pueden publicar horarios de atención al cliente y gestionar los mensajes a lo largo del día en su plataforma. Un ejemplo lo pone la marca de productos para el pelo Elgon. Además de que utiliza un menú con varios botones sobre información para que los usuarios no tengan que pensar demasiado en una pregunta, tienen las respuestas automáticas activadas para hacer notar el interés de la marca por atender a los usuarios.

2. Tour Londres

Las respuestas rápidas son muy útiles cuando tienes que responder mensajes largos. En este ejemplo, Tour Londres, que ofrece diferentes servicios a los clientes, ha guardado respuestas rápidas que suelen representar textos largos para atender las preguntas de manera precisa e inmediata. Con esto se ahorra tiempo de redacción en cada respuesta y les proporciona a los clientes toda la información que están buscando inmediatamente. Incluso ha agregado el link de su sitio web como complemento para la información. 

3. Bicicletas Benotto

Cuando el consumidor está buscando información que le pueda ayudar a tomar la decisión de compra, es importante que la empresa responda inmediatamente para que la acción se complete de manera positiva y evite cualquier duda o distracción. Un ejemplo es Bicicletas Benotto, que tiene guardadas repuestas rápidas para los usuarios que requieren información que les ayude a decidir si van o no a comprar el producto. Los mensajes de respuesta son claros y concisos.

3 ejemplos de respuestas rápidas en Instagram 

A medida que la comunidad de Instagram ha crecido en los últimos años, el contacto con los usuarios se ha vuelto cada vez más frecuente. Por ello Instagram también cuenta con la función de respuestas rápidas, así las marcas puedan atender las necesidades de sus clientes de manera inmediata y no pierden dinero a causa de una mala atención. A continuación te mostramos algunos de los ejemplos de respuestas rápidas que pueden inspirarte: 

1. Ropa Fuera de Contexto

Esta marca de ropa de segunda mano es un negocio de e-commerce que promueve su catálogo a través de redes sociales y hace envíos a domicilio sus clientes. Una de las preguntas más frecuentes que recibe es el ejemplo perfecto para guardar como respuesta rápida. Si tienes un negocio que también hace envíos a domicilio te servirá guardar este tipo de texto para ahorrarte tiempo de respuesta y hacer que tus clientes continúen su camino hacia la compra.

2. agcv.shop 

Esta tienda en línea de agendas, libretas y stickers ha guardado respuestas rápidas para los clientes que tienen dudas sobre las formas de pago. Puedes incluir emojis para hacer que el mensaje sea más amigable e informal. Este es un ejemplo útil de respuestas rápidas que puedes guardar, justo porque una de las preguntas más comunes en el comercio electrónico tiene que ver con los pagos. 

3. Psicología Para Nadie

Esta página, que ofrece servicio de talleres de inteligencia emocional, utiliza la función de respuestas rápidas en Instagram para guardar la información sobre sus servicios: precios, detalles de pago e incluso el link a su sitio web para complementar la información. Este ejemplo es útil si tienes muchos datos que proporcionar y no quieres perder el tiempo redactando cada respuesta o arriesgarte a escribir algo mal. Toma en cuenta que la respuesta debe contener información clara y específica; además, puedes cerrar la respuesta con una llamada a la acción (CTA). 

10 respuestas rápidas que podrías utilizar en tus redes sociales

Como pudiste ver, las respuestas rápidas funcionan mejor o peor dependiendo del negocio que tengas. Sin embargo, para ayudarte a comenzar con las tuyas, hemos compilado este listado de 10 respuestas rápidas que te ayudarán a generar las tuyas.

Tu negocio seguramente recibe muchas preguntas rutinarias que podrían ser respondidas con una respuesta rápida. Mira estos ejemplos:

1. Horario de atención

Todos los negocios reciben esta pregunta en algún momento. En vez de emplear tiempo respondiéndole a cada persona, puedes tener una respuesta rápida que lo haga por ti. Algo como:

¡Hola! Bienvenido a [Nombre de tu empresa]. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5 p. m. ¡Te esperamos!

2. Horario de vacaciones

Si durante la época de vacaciones o días festivos cuentas con horarios de atención especiales, simplemente puedes utilizar una respuesta rápida para darlos a conocer:

¡Hola! Durante la época navideña no tendremos servicio al público. ¿Necesitas comprar algo de urgencia en específico? ¡Felices fiestas!

3. Horarios para eventos especiales

¿Tu negocio tiene un horario especial para ciertos días de la semana? Una respuesta rápida puede ayudarte a comunicarle esto a tu audiencia:

Nuestro horario de brunch es los fines de semana de 10:00 a. m. a 1:00 p. m.

4. Promociones

Si estás en temporada de promociones y rebajas, entonces debes asegurarte de tener listas las respuestas rápidas que puedan ayudarte a incrementar tus ventas:

¡Bienvenido! El día de hoy tenemos 40 % de descuento en referencias seleccionadas. Visita nuestro sitio web para conocerlas y comprar en línea.

5. Tu ubicación

Incluso si tienes toda la información de tu negocio en tu sitio web y en tus perfiles de redes sociales, las personas quizá decidan preguntar dónde se encuentra ubicada tu empresa o tu local comercial a través de tus canales externos de comunicación. Puedes crear una respuesta rápida que resuelva esta duda y que, además, invite a que se den una pasada por allí en caso de ser posible:

Estamos ubicados en la calle 31 #42A – 61, [Tu ciudad], [Tu estado]. ¡Esperamos verte pronto!

6. Preguntas sobre eventos

Si tienes un local amplio y atractivo, dependiendo de la naturaleza de tu negocio quizá existan personas que quieran rentarlo para llevar a cabo un evento. Así, podrías responder algo como:

Sí, ¡aquí puedes llevar a cabo tu evento! Podemos ayudarte con el catering y puedes traer hasta 20 invitados. ¿Qué fechas tienes en mente?

7. Tu menú

Si tienes un restaurante o estás en el sector de la gastronomía, quizá recibas preguntas acerca de los platos que sirves. Piensa en todas las necesidades que pueden tener tus potenciales comensales, y dales la respuesta que buscan cuando se pongan en contacto contigo:

Sí, nuestro menú tiene opciones veganas y vegetarianas. Además, podemos crear opciones sin gluten.

8. Patrocinios y alianzas

Si te dedicas a llevar a cabo eventos, es posible que varios productores te contacten para el tema de alianzas y patrocinios. De ser así, puedes generar una respuesta rápida para canalizar estas cuestiones a través de tu personal directamente.

Si deseas averiguar por nuestras alianzas y patrocinios, marca [opción] para conectarte directamente con nuestra coordinadora y conocer todos los detalles.

9. Precios

A veces los negocios no tienen precios fijos. Si tu negocio trabaja bajo cotización, puedes igual tener una respuesta rápida para hacer este proceso más rápido para ti y tus clientes potenciales:

¡Gracias por ponerte en contacto con nosotros! Nos encantaría saber más acerca de tu proyecto. Haz click en el link para agendar una reunión o cita para hablar de los detalles. ¡Te esperamos!

10. ¡Gracias!

Finalmente, la razón de ser de tu negocio son tus clientes. Así que es ideal tener a la mano una respuesta, o mensaje, rápido que puedas enviar cada vez que realicen una compra:

¡Gracias por tu compra! Te esperamos nuevamente. ¡Feliz día!

Como ves, contar con respuestas rápidas puede ser muy útil para tu negocio: te ahorra tiempo al redactar y te ayuda a tener la información precisa y a tiempo para tus clientes. Si aún no has probado este servicio te recomendamos que lo hagas, ya que puede traer beneficios increíbles para tu marca. 

La comunicación es para las organizaciones un aspecto y una herramienta estratégica vital; pero, para gestionarla correctamente y maximizar sus beneficios, es necesaria la creación e implementación del departamento de comunicación.

De hecho, las empresas han incrementado su presupuesto en comunicación y relaciones públicas un 22 % desde 2013 hasta la fecha y, de acuerdo a un estudio, un 70,6 % de los CEOs en Latinoamérica comprenden y valoran cada vez más el efecto y potencial la comunicación y el rol de director de comunicaciones o dircom.

¿Por qué es importante el departamento de comunicación en las empresas?

Si antes de la pandemia era fundamental que las empresas supieran cómo expresarse y comunicarse, los retos derivados de la crisis generada por el COVID-19, y las oportunidades en el marco de la transformación digital, obligan a que los negocios se apersonen cada vez más de su posición en el mundo digital y globalizado al que pertenecen.

La información es un activo fundamental para que las empresas consigan maximizar sus interacciones con el exterior y ser claras en función del reglamento interno para operar de manera más eficaz. Para que todos tus colaboradores se comprometan con tu negocio, estén motivados y alcancen las meta y objetivos propuestos, la información no solo debe ser clara sino que debe transmitirse de manera efectiva y óptima.

Es por esta razón que nace el departamento de comunicación: para poder gestionar sin errores la información de manera externa e interna a través de los canales que cada empresa considera más adecuados para cada situación. No obstante, esta área no solo se responsabiliza por la administración de la información: al ser un elemento transversal a las organizaciones tiene, también, un componente estratégico. Así, es común ver que el departamento de comunicaciones se encargue de:

• Transformar la información en mensajes claros: el departamento de comunicación no solo gestiona todos los temas que tienen que ver con la comunicación, sino que también se encarga de desarrollar estrategias para maximizar el valor que puede obtenerse de dicha información. Esto significa que como área, el departamento de comunicación no solo es responsable por identificar la información que está en la órbita de la gestión de una empresa, sino que debe aterrizarla, acotarla, transformarla y utilizarla para un objetivo en específico.
• Proteger y consolidar la identidad corporativa: el departamento de comunicación resguarda y consolida la personalidad que proyectan las marcas al exterior, lo que se traduce en un elemento clave a la hora de diferenciarse de la competencia. El área de comunicaciones, encabezada por el dircom o director de comunicaciones, se encarga de garantizar que todos los mensajes que se emiten a nombre de un negocio estén alineados con los valores corporativos, la misión, la visión, la audiencia objetivo y la necesidad o propósito específico de cada situación.
• Crear procesos comunicativos estándar: tanto al interior como al exterior de las empresas es necesario estandarizar procesos, y el departamento de comunicación no es la excepción. En este sentido, esta área se encarga de crear y establecer los canales y los procedimientos adecuados para garantizar que la información fluya de manera ininterrumpida, evitando así los silos y consiguiendo que sea relevante para cada contexto.

Funciones del departamento de comunicación

Los directores de comunicación deben asegurarse de que las comunicaciones sean transmitidas a lo largo y ancho de todos los niveles de una empresa de manera tal que reflejen la misión, los valores y los objetivos empresariales. 

A partir de allí, el departamento de comunicación se encarga de identificar aquellas necesidades internas y externas—en algunos casos necesidades de los clientes, también—que de un modo u otro tienen relación con los negocios. Así, el área de comunicaciones tiene una labor que se divide en dos partes principales:

Comunicaciones internas

A nivel interno se propende por generar un mayor nivel de identificación por parte de los colaboradores con la empresa y lo que esta representa. Así, se procura que cada persona sienta propios los valores que conforman la cultura empresarial de una organización, para así incrementar el compromiso y el sentido de pertenencia, pues en última instancia esto se traduce en un nivel más alto de productividad y eficiencia.

Comunicaciones externas

A nivel externo el departamento de comunicación se encarga de mantener y consolidar la reputación de las marcas con terceros: clientes, audiencias y públicos, proveedores, entre otros.

En ese sentido, dicha gestión se realiza a través de los diferentes canales externos con un alto componente de creatividad, innovación y calidad investigativa. La intención y el tono deberán estar caracterizados por tonos más humanos, pues dichas comunicaciones se enmarcarán en lo denominado «nueva normalidad», lo que le dará a entender a los clientes y a las audiencias que, después de haber pasado dos años bastante convulsos, sus marcas preferidas están con ellos en todo momento.

Marketing y comunicación: ¿deben ir en el mismo departamento?

Es común encontrar en organizaciones relativamente jóvenes o pequeñas y medianas en donde tanto marketing como comunicaciones son áreas fusionadas que funcionan como un solo departamento. Y hasta cierto punto tiene sentido hacerlo de esta manera; sin embargo, y gracias a que los perfiles profesionales enfocados en el ámbito de comunicaciones están siendo cada vez más valorados por las empresas, los presupuestos para formar un departamento de comunicación independiente del área de marketing al interior de una compañía son cada vez más robustos.

Así, la gestión de comunicaciones pasa a ser responsabilidad de un departamento que afecta de manera transversal a las demás áreas al interior de una compañía. El departamento de comunicación pasa a ser responsable de la comunicación y las campañas tanto externas como internas de un negocio, garantizando la centralización de todo el trabajo y las estrategias de comunicación. Adicionalmente, dicha separación se fundamenta en la necesidad de evitar mensajes duplicados o contradictorios entre un área y la otra tanto de manera interna como externa.

Organigrama de un departamento de comunicación

Un departamento de comunicación puede ser tan complejo o tan sencillo como cada situación lo requiera. En líneas generales, y con base en el alcance externo e interno de esta área, un departamento de comunicación podría estructurarse de esta manera:

Director o directora de comunicaciones (Dircom)

Es la persona encargada por desarrollar las estrategias de comunicación. Investiga, analiza y ejecuta las estrategias y planes de comunicación para cumplir sus objetivos internos y externos. En una estructura tradicional, el dircom suele reportar al CEO o al director general de la empresa.

Editor o editora

Es la figura fundamental encargada de la toma de decisiones a la hora de la formulación de las comunicaciones en función del objetivo que se desea conseguir. En algunas ocasiones trabaja muy de la mano del dircom, pues este último tiene una visión global de la empresa; sin embargo, el editor o la editora posee un conocimiento que reúne las funciones de las personas dentro de la empresa, la naturaleza de sus roles y cómo se verían afectadas por cada mensaje que se comunique al interior de la organización.

Con respecto a las comunicaciones externas, este rol vela por la manutención y consolidación de la imagen y confianza de la marca en función de los mensajes que se publican para una ocasión determinada. 

Redactor o redactora

Este rol es bastante transversal en una organización: a veces forma parte de los equipos de marketing y a veces de los equipos de comunicación. No obstante, el redactor es una figura bastante versátil: capaz de desarrollar textos para ambas áreas. En el caso del departamento de comunicación, es la persona encargada de plasmar la visión y el objetivo del dircom y el editor en las piezas escritas o gráficas que han de ser comunicadas.

Diseñador o diseñadora

Las comunicaciones en una empresa no ocupan únicamente el formato texto: también se crean piezas gráficas que buscan satisfacer un objetivo en específico. Piezas como infografías, imágenes, logos, entre otros, son bastante comunes dentro de las estrategias del departamento de comunicación.

En algunos casos es normal contar, también, con un editor de video. El video es un formato bastante popular para comunicar aspectos de manera interna y externa. Un departamento de comunicación puede contar con un editor o editora de video propia; aunque a veces, al igual que con el redactor o diseñador, son roles compartidos con el área de marketing. Dependiendo de tus necesidades y presupuesto, podrás considerar conseguir dos personas diferentes para cada área.

Para todos los negocios que son conscientes de que la comunicación ha de ser entendida como una herramienta de gestión, la creación de un departamento de comunicación supone un paso fundamental para garantizar la eficiencia global de la empresa.

Las empresas siempre buscan dejar huella en sus clientes y no existe mejor método para lograrlo que creando empatía con ellos. Al tomar una decisión de compra generalmente nos sentimos inclinados a elegir aquella marca que refleje nuestros objetivos en la vida, así como con las que compartimos valores y que más se adecuan a nuestros gustos y creencias.

Una estrategia para crear esta resonancia con los clientes es no presentarse como una empresa, sino como una persona que tiene las mismas cualidades que los consumidores. Personas que tienen un estilo de vida, intereses y una personalidad definida. A este modelo de marketing se le conoce como «personal branding» o creación de marca personal.

Este concepto refiere a aquella estrategia de venta en la que usamos la imagen, reputación y experiencia propias como medio para atraer clientes y como garantía de los productos, servicios o bienes que ofrecemos. Esto puede ser a través de una marca creada con nuestro nombre o como representantes de una marca empresarial, generalmente de nuestra propiedad.

Este modelo de marca se ha vuelto tendencia en los últimos años gracias al surgimiento de influencers en redes sociales que hacen de su nombre un factor de consumo, así como por la necesidad por crear negocios con identidad propia.

En esta ocasión revisaremos algunas de las marcas personales más influyentes y exitosas en el mundo de diversas áreas comerciales, con el fin de descubrir cómo esta estrategia ayuda a crear leales clientes y a mejorar su experiencia de compra.

1. Elon Musk

Fuente: Expansión

Elon Musk es hoy en día uno de los personajes más controvertidos del siglo y parece que está lejos de abandonar la fama. Si bien es célebre por su carácter extravagante, se le reconoce principalmente por ser el líder de la empresa Tesla Motors y fundador de grandes empresas tecnológicas y de servicios digitales en todo el mundo.

La personalidad de Musk ha sido uno de los más importantes catalizadores de atención por parte de los consumidores en todo el mundo, ya que inspira a la aventura, a la innovación y a la aceptación de riesgos. Musk ha sido el responsable de enviar un automóvil Tesla al espacio y de planificar el sueño de crear colonias extraterrestres en un futuro cercano.

Musk es una de las figuras más representativas de la industria tecnológica en el globo y él mismo es un sinónimo de innovación.

2. Jennifer Lopez

Fuente: JLO store

Existen muchas celebridades que han capitalizado su imagen y personalidad a partir de la creación de marcas inspiradas en su estilo de vida, incluso teniendo un mayor alcance que los bloggers y estrategas de marketing. Y aunque su área empresarial dista mucho de los temas que nos interesan, su manejo de marca puede enseñarnos mucho sobre la importancia de la consolidación de una marca personal.

La cantante y actriz Jennifer Lopez es un claro ejemplo de marca personal que ha aprovechado su historia y vida para traducirlos en productos atractivos para el público de consumidores. La marca JLO ofrece productos de moda, fragancias, así como teléfonos celulares y artículos para el hogar. 

Llama la atención que esta marca ha utilizado la herencia cultural de Jennifer Lopez, dirigiendo su atención a los públicos latinos. Esto es un buen ejemplo de cómo la imagen pública de un personaje puede tener una incidencia positiva en la creación de sus nichos de mercado.

3. Chiara Ferragni

Fuente: Chiara Ferragni Collection

Chiara Ferragni es otra empresaria que ha logrado hacer de su imagen un medio para la publicidad de productos de moda. La empresaria italiana comenzó actividades como blogger y con el tiempo logró captar una audiencia lo suficientemente amplia como para comercializar sus propios productos. A pesar de que ha colaborado y ha sido imagen de las campañas de casas y firmas de moda de reconocimiento internacional, su inclusión en esta lista responde a la creación de su propia marca, que ella misma representa. 

El principal enfoque de su marca es la colaboración para la creación de colecciones de moda que representan la personalidad y dinamismo de Ferragni, con diseños únicos que acompañan a su nombre.

4. Yves Saint-Laurent

Fuente: El Economista

No todos los casos de éxito de marcas personales son contemporáneos y se enmarcan en las estrategias de marketing actuales. Yves Saint Laurent es un claro ejemplo de esto. La compañía es una de las empresas de moda más conocidas en todo el mundo, con ingresos de más de de 1740 millones de euros solamente durante el 2020.

La compañía francesa surgió como una casa de moda en París en la década de 1960 con el diseñador Yves Henri Donat Mathieu-Saint-Laurent a la cabeza del negocio. Gracias a su reservada personalidad y a la sencillez de su atuendo, Yves Saint-Laurent atrajo la atención de inversionistas y del público en general, volviéndose una de las más grandes figuras de la moda del siglo.

A pesar de que el famoso diseñador falleció en el 2008, su imagen sigue siendo utilizada como bandera de la marca de ropa que ahora forma parte de la empresa Gucci. La fama de Yves Saint-Laurent mereció que en el año 2014 se estrenara una película sobre su vida. Sin duda, el diseñador dejó marca en la historia.

5. Martha Stewart

Fuente: The Martha Blog

Martha Stewart es una de las celebridades más famosas en los Estados Unidos y una de las figuras más representativas de los medios de esa nación. La fama de esta presentadora de televisión ha sido determinante para el éxito de cientos de productos suyos, pues la ha situado como una de las figuras más confiables y cercanas para millones de televidentes. Desde un programa de cocina hasta libros biográficos, la extensión de la marca Stewart es incomparable en el mundo.

Es importante notar que la reputación de Stewart ha sobrevivido incluso a los ataques y escándalos personales, lo cual deja en evidencia la importancia de establecer una imagen cercana con el público para promover el éxito empresarial.

6. Rocío Osorno

Fuente: Rocío Osorno

Para encontrar marcas personales que transmiten un mensaje individual basado en el estilo de vida de una persona, no hace falta ir tan lejos. Rocío Osorno es una empresaria española que en los últimos años ha generado conmoción por su éxito en el diseño y moda. 

La diseñadora sevillana comenzó su carrera como influencer, antes de dar el paso a la creación de una marca que lleva su nombre. Además, su participación en el mundo de la política fue un factor decisivo para extender su popularidad entre el público español y captar un mayor número de clientes.

Actualmente Osorno mezcla su vida empresarial con sus actividades como creadora de contenido para Instagram para sus seguidores, que suman más de un millón. Esta estrategia permite involucrar los productos de su empresa con sus anécdotas de vida, potenciando el efecto de empatía con sus clientes.

7. Laura Ribas

Fuente: Laura Ribas

Laura Ribas es una de las figuras femeninas más importantes del marketing; ha utilizado las redes sociales como catalizadores de talentos ávidos por aprender cómo implementar estrategias de mercado útiles para sus empresas. 

La blogger ha creado una plataforma en la que busca enseñar a los nuevos emprendedores a empezar de modo correcto sus negocios y a darles vida a sus sueños, con estrategias claras basadas en la productividad, el entusiasmo y un espíritu positivo. Todo esto gira en torno a su propia experiencia y va acompañado de su toque personal.

Actualmente, Laura Ribas ofrece cursos de marketing y pensamiento estratégico; su empresa, que lleva su nombre, es garantía de éxito al implementar sus enseñanzas.

8. José Facchin

Fuente: José Facchin

José Facchin es un claro representante de las marcas personales en el área del marketing de contenidos, así como para la creación de blogs y estrategias de mercado empresariales. 

El analista de origen argentino es una figura influyente, que ha logrado llamar la atención de un público interesado en el marketing digital y en el funcionamiento empresarial del mundo contemporáneo. Además tiene un blog profesional donde se pueden consultar consejos, historias de éxito y estrategias a implementar en los negocios.

Facchin imparte conferencias y cursos especializados en estrategias para arrancar negocios y asegurar el éxito empresarial, siempre desde su historia de vida y de los éxitos que ha amasado a lo largo de su carrera.

9. Amalia López Acera

Fuente: Amalia López Acera

Otra grande del marketing digital y de las relaciones publicitarias en redes sociales es Amalia López Acera. 

La periodista española ha logrado hacer de su nombre un referente en materia de comunicación y actualmente tiene una marca propia dedicada a la impartición de clases y conferencias sobre los alcances públicos de las estrategias de mercado y de la información.

10. Diego Ruzzarin

Fuente: Diego Ruzzarin 

El mexicano Diego Ruzzarin ha consolidado una fuerte marca personal en los últimos años, gracias a una imagen pública basada en la provocación y la discusión en medios de comunicación y redes sociales.

A partir de la crítica política y social, el emprendedor ha logrado atraer a miles de seguidores que buscan pensar en la sociedad más allá de las apariencias. Esto le ha permitido a Ruzzarin publicar libros críticos sobre superación, crear contenidos sobre emprendimiento consciente en América Latina y comercializar algunos productos promocionales. Es notable que este influencer ha sabido utilizar las herramientas de redes sociales a su favor, amasando más de medio millón de seguidores en su cuenta de Instagram.

11. Roberto Martínez

Fuente: El Heraldo de México

Con una trayectoria similar a la de Diego Ruzzarin, Roberto Martínez es una de las más importantes personalidades juveniles en redes sociales en México, es particularmente conocido entre los usuarios de Facebook y ha consolidado su marca mediante la interacción con otros influencers, así como con personajes polémicos de la farándula, lo cual lo ha catapultado entre una amplia variedad de audiencias y públicos.

Además, sus cursos llaman la atención por incorporar sus experiencias en la administración pública y por buscar optimizar las estrategias de convivencia social. y ha logrado establecer su nombre y personalidad como una marca atractiva para emprendedores y creativos del mundo digital. Su marca personal cuenta hoy con productos de uso cotidiano, así como publicaciones centradas en la creatividad y superación.

Estas marcas son testimonios de éxito sobre cómo crear una imagen de marca basada en los valores, cultura y vida de las personas. Estas personalidades han evidenciado que si potencias tu nombre en público, es muy probable que puedas crear un sentimiento de empatía y atracción con los usuarios o consumidores, lo cual es determinante a la hora de buscar el éxito empresarial.

Ahora, deberás aprender a crear tu marca personal conocer y qué errores debes evitar para lograr tus propios objetivos.

Ya sea por vía telefónica, por correo o mediante atención personal a través de herramientas como WhatsApp, los compradores esperan sentirse importantes y tener acceso a la información que necesitan en el momento de su compra o contratación de los bienes y servicios que ofreces. Sin embargo, debido al ritmo de la vida actual y a la practicidad de los avances tecnológicos de las últimas décadas, las personas esperan una atención cada vez más rápida y personalizada.

De hecho, 9 de cada 10 compradores afirman que preferirían utilizar medios de comunicación, como mensajería instantánea, para interactuar con una empresa. Debido a este interés en facilitar la comunicación y hacer eficiente el proceso de compra, algunas empresas han aprovechado la portabilidad de los teléfonos móviles para la atención al cliente y para las ventas.

Por ello, WhatsApp se ha posicionado como una de las mejores herramientas para optimizar la interacción entre los compradores y los negocios. Actualmente WhatsApp ofrece dos soluciones para las empresas:

1. WhatsApp Business: aplicación móvil diseñada para pequeñas empresas que tienen un canal de venta y atención al cliente reducido y pueden gestionarlo por sí mismas.
2. API de WhatsApp Business: interfaz de programación de aplicaciones que funciona como una extensión para emparentarse con otros programas o aplicaciones. Esta API está dirigida a empresas con un gran volumen de venta o tránsito de mensajes; contratan los servicios de alguna plataforma que se integra a WhatsApp para mejorar la comunicación o, incluso, automatizar algunos procesos. 

En esta ocasión te invitamos a explorar cuáles son las ventajas y desventajas en el uso de esta herramienta digital y a descubrir cómo HubSpot puede ayudarte a aprovechar sus beneficios para llevar tus esfuerzos al siguiente nivel.

1. Mejora la atención al cliente

Todos hemos experimentado problemas con nuestras compras o dudas sobre algún producto que nos obliga a comunicarnos con el centro de atención al cliente de una compañía o enviar correos a sus canales de comunicación. Esto puede quitarnos varias horas e incluso requerir nuestra insistencia durante algunos días. El tiempo es oro y, sin duda, los compradores quieren aprovecharlo para sí mismos, no para atender llamadas telefónicas interminables o escribir correos a diario.

Al utilizar WhatsApp como canal para la comunicación con tus clientes y compradores puedes hacer más fácil el proceso de aclaración, consulta o venta. El usuario accederá fácilmente a tu contacto y tu gestor de atención podrá brindar la información solicitada en tiempo real y de manera personalizada. Asimismo, puedes enviar recordatorios de pago, notificaciones o actualizaciones de manera automática.

2. Facilita la captación de audiencia 

Si bien es cierto que la mayoría de los consumidores tiene alguna cuenta de correo, un número telefónico y un domicilio, eso no significa que sean los mejores medios para entablar una conversación con ellos. En muchas ocasiones resulta mucho más sencillo comunicarse por medio de plataformas de redes sociales o por mensajería instantánea, y suele ser un atractivo para sentirse seguro con una compra. 

Si tienes definida tu audiencia y sus hábitos de compra giran en torno al uso de dispositivos digitales, es más probable que llegues a tu público de interés al incluir WhatsApp como medio de contacto.

3. Está habilitado para compartir diversos formatos

Si utilizas esta plataforma para concretar ventas o para dar más detalles de un producto o servicio, puedes aprovechar la comunicación personalizada que WhatsApp ofrece para tener una breve videoconferencia o llamada con tu cliente, para enviar videos o imágenes e incluso para compartir tu ubicación o la de tu negocio en el mapa.

Esta funcionalidad es especialmente útil a la hora de vender productos, pues puedes compartir un catálogo completo o diseñarlo en la misma aplicación si tienes una cuenta de WhatsApp Business. Esta licencia optimizada para negocios te permite, además, integrar diversas APIs que mejoran la experiencia del usuario y facilitan la utilización de la aplicación.

4. Permite automatizar la interacción

Si bien utilizar WhatsApp como medio de comunicación tiene como objetivo personalizar la interacción entre el usuario y la empresa, muchas veces no se necesita la intervención de una persona para dar la información requerida al cliente. Algunas consultas como el estado del pedido, la solicitud de la información de un producto o la retroalimentación del servicio pueden ser fácilmente resueltas por un chatbot.

La automatización de estos procesos implica menos gastos operativos y hace que los usuarios obtengan una solución o respuesta al instante, lo cual también mejora su experiencia de consulta o compra. Si embargo, es importante considerar que siempre debe haber una persona acompañando a estas tecnologías, pues muchas veces los compradores requieren el apoyo de un agente humano o bien hay solicitudes que ameritan su intervención.

5. Funciona para la comunicación interna

Utilizar alguna plataforma como canal empresarial no está únicamente dirigida al exterior de las compañías. En realidad, WhatsApp es una herramienta que puede facilitar algunos procesos internos dentro de las empresas. Al implementar el uso de estas tecnologías es más probable que los trabajadores se sientan dispuestos a utilizarlos, ya que no tienen que descargar aplicaciones que solo utilizan para el trabajo ni demasiados canales de comunicación. 

No obstante estos beneficios, ten en cuenta que este no puede ser el único medio de comunicación y solo debe emplearse para la comunicación informal o bien para dar anuncios, ya que los correos y llamadas siguen siendo buenos medios para asuntos formales o que requieren mayor atención.

6. Provee información lista para analizar

La retroalimentación en un servicio es fundamental para conocer las áreas de oportunidad en la experiencia que ofrece una empresa. Sin embargo, leer y analizar todas las reseñas de los clientes es una tarea cansada y que está sujeta a los errores humanos.

Algunas APIs de WhatsApp permiten automatizar estos procesos mediante el uso de emojis, números o encuestas interactivas que son analizadas por la Inteligencia Artificial detrás del sistema. Esto hace que puedas consultar los niveles de satisfacción o insatisfacción de tus clientes de manera sencilla, segura y de acuerdo con los parámetros que hayas establecido.

1. Su automatización es limitada, de momento

Como hemos afirmado, la atención al cliente por medio de estas herramientas siempre tiene que ir acompañada del monitoreo de un agente humano, que atienda las necesidades de los usuarios cuando el sistema no sea capaz de resolver su solicitud.

Esto significa que mientras no exista un chatbot lo suficientemente intuitivo para satisfacer a los usuarios cabalmente deberás contar con un empleado que esté disponible para tomar la conversación con el cliente de día y de noche, incluso si esta nunca ocurre o es solicitada.

Además, debes tener en consideración que el sistema puede caerse por diversos motivos, por lo que estás condicionado al correcto funcionamiento de la aplicación, al acceso a internet y al estado de la infraestructura que da servicio a WhatsApp, pues la aplicación no es autónoma.

2. Conlleva una mayor exigencia por parte del cliente

Ya que esta herramienta es un medio de comunicación cotidiano, es muy probable que los clientes y compradores sientan que la respuesta a su solicitud esté demorando demasiado a pesar de que solo hayan pasado unos minutos. Esta demora natural puede causar insatisfacción en los clientes y los puede conducir a optar por otra empresa que los atienda al momento. Recuerda que la velocidad es una virtud a la hora de concretar ventas.

Para solucionar esta limitante y mantener a tu cliente satisfecho deberás considerar tener a un empleado de tiempo completo o un equipo de venta y atención al cliente que esté monitoreando la comunicación y responda inmediatamente los mensajes en caso de ser necesario. Este puesto exige demasiado de los trabajadores y viene acompañado de un salario extra para tu empresa. 

3. Interviene en un canal de comunicación personal

WhatsApp surgió como una plataforma de mensajería instantánea para hacer de las conversaciones casuales algo más sencillo. Con la utilización de esta herramienta para la comunicación empresarial se mezcla un canal de comunicación personal con un servicio de venta y atención al cliente, lo cual puede no ser del agrado de todas las personas.

Siempre deberás pedir la autorización de los compradores para emplear este canal de comunicación y detener el envío de mensajes cuando haya terminado la consulta o transacción. De otro modo, los clientes pueden cansarse y optar por otra empresa que respete su privacidad. Esto también aplica si piensas utilizar WhatsApp como medio de comunicación interno en tu empresa.

4. La API implica la contratación de servicios

Si bien WhatsApp Business es una aplicación gratuita, está diseñada para pequeñas empresas o para el negocio informal que no requiere analíticas de datos ni herramientas demasiado especializadas de marketing.

Empresas más grandes hallarán muchas limitantes con esta aplicación, por lo que deberán optar por la API de WhatsApp Business, que funciona como una extensión para conectar otros servicios de mensajería, gestión de inventario o control de ventas que sí tienen costos.

De este modo, WhatsApp funciona solamente como el intermediario entre tu cliente y tu empresa para aprovechar su alcance. Los costos de estas APIs pueden variar de pocas decenas de euros a varios cientos al mes, dependiendo de tus necesidades.

Mantenerte en comunicación con tus compradores y usuarios es fundamental para ofrecer un buen servicio. Algunos estudios revelan que más del 70 % de las personas consideran que la experiencia de compra es uno de los factores más importantes que los compradores tienen en cuenta al tomar decisiones en torno a su consumo.

Sin embargo, las personas sienten que menos de la mitad de los negocios realmente se preocupan por ofrecer una buena experiencia de compra y dar un buen servicio. Si atiendes las necesidades de tu público es más probable que sean fieles a tu marca y que recomienden tu negocio gracias a su experiencia de compra.

Ya sea que decidas utilizar WhatsApp como tu canal de ventas y comunicación o no, lo más importante es que esta decisión responda a lo que tu público necesita. Solo de este modo podrás mejorar su experiencia e implementar un mejor canal de interacción.

Conoce cómo HubSpot puede ayudarte a aprovechar esta herramienta y cómo impactaría en tu estrategia de social marketing.

Optimiza los esfuerzos de tu empresa en WhatsApp con HubSpot

Para aprovechar la facilidad de uso y la gran versatilidad de WhatsApp, HubSpot cuenta con su propia plataforma que se integra a la interfaz de uso del servicio de mensajería en su versión clásica y personal o en su aplicación para negocios.

WhatHub funciona como una integración que permite el acceso a los datos de los contactos en WhatsApp para enviar mensajes y llevar a cabo tareas específicas para la administración de cuentas.

Esta herramienta está optimizada específicamente para los departamentos de venta y servicio al cliente, por lo que facilita la comunicación con tus consumidores y canaliza a los interesados con tus representantes cuando es necesario. Además, puede emplearse para la comunicación dentro del equipo de trabajo y hace que la asignación de tareas sea más sencilla.

Cabe mencionar que esta plataforma puede automatizar algunos procesos, como la creación de reportes y listas, y es enteramente compatible con el sitio de HubSpot.

Un dato adicional: WhatHub es completamente gratuito. Conócelo y lleva tu gestión de clientes y de mercado al siguiente nivel.

Cuando hacemos nuestras compras cotidianas solemos optar por los mismos productos que nos han dado resultados previamente. Ya sean alimentos, artículos de limpieza o productos de belleza, generalmente nos inclinamos por nuestras marcas favoritas sin pensarlo demasiado y, de manera automática, las compramos. No por nada, muchos productos son llamados bienes de conveniencia.

Entender cómo se clasifican los productos es esencial para descubrir las motivaciones que están detrás de los hábitos de consumo de tus compradores, así como generar estrategias de venta atractivas para tus productos.

Si bien existen muchas categorías de productos, hay cuatro tipos estrechamente relacionados con los hábitos y necesidades de consumo de los compradores. Descubre cuáles son, en cuál de estas categorías está tu producto y cómo puedes aprovechar sus características para mejorar tus ventas y hacer que tu audiencia prefiera tu marca.

Los tipos de productos en marketing

Saber en qué categoría se encuentra un producto es esencial a la hora de generar estrategias de marketing eficaces. Esto se debe a que conocer este factor permite hacerse una idea de la mentalidad de los consumidores a los que se dirige el producto, así como del comportamiento que suelen tener al comparar marcas y optar por una solución específica. Solo de este modo puedes crear estrategias de venta que se adecuen a sus necesidades y te ayudará a establecer los presupuestos y alcances de tus campañas.

Por ejemplo, algunos productos pertenecen a la categoría de «bienes no buscados». Esto significa que para vender estos productos deberás adoptar una estrategia de marketing más agresiva para llegar a las audiencias que no habían considerado consumir tu marca.

Las organizaciones de la caridad, las compañías aseguradoras o las agencias funerarias son buenos ejemplos de esta categoría. Usualmente los compradores no buscan contratar los servicios o comprar los productos de estos negocios. Por ello, las marcas deben alcanzar una mayor visibilidad y resaltar los beneficios de los bienes que ofrecen.

Por otro lado, los productos que solemos adquirir en tiendas de conveniencia y supermercados son muy visibles y competitivos. Frente a la multiplicidad de productos similares, los compradores suelen comparar precios, calidad y valor con mucho detenimiento. Por ello, las estrategias de marketing de esta categoría de productos buscan generar lealtad hacia la marca.

Como puedes ver, estos factores deben considerarse a la hora de clasificar un producto, pues tienen una incidencia en el éxito de venta de los bienes. Cuanto más familiarizado estés con los hábitos, creencias e intereses de los compradores de cada categoría de productos, más preparado estás para vender los tuyos y hacerlos fieles a tu marca.

Existen cuatro tipos de productos principales enfocados en la experiencia de compra del público de consumidores. Cada uno de estos incluye una diversidad de productos de acuerdo con los hábitos de los compradores, sus precios y algunas características compartidas. Conoce sus detalles para utilizarlos en favor de tus estrategias de venta.

1. Productos de conveniencia

Los productos de conveniencia son aquellos que los consumidores compran regularmente sin reflexionar mucho.

Es común que una vez que los consumidores eligen su marca preferida de estos productos de conveniencia seguirán comprando sus productos, a menos que encuentren buenos motivos para cambiar de elección. Esto puede ocurrir por publicidad atractiva, precios competitivos o simplemente porque están al alcance de su mano en los anaqueles del supermercado.

El papel de baño, las golosinas, el jabón, los alimentos enlatados o la leche son productos que entran dentro de esta categoría.

Para vender eficazmente un producto de conveniencia deberás considerar que mucha gente compra estos bienes por impulso. Situar los productos cerca de la caja de cobro puede elevar la venta de la mercancía, en especial si ofreces una experiencia momentánea satisfactoria o si es atractiva para los niños. Por ello es común encontrar dulces y goma de mascar cerca de las cajas registradoras.

Debido a que muchos de los productos de conveniencia tienen precios bajos, las promociones no suelen ser un factor decisivo a la hora de considerar una marca sobre otra. Muchas personas no estarán dispuestas a cambiar su marca favorita de papel de baño solo para ahorrarse algunos centavos. Sin embargo, es importante considerar que existen audiencias que constantemente buscan promociones, por lo que deberás conocer a tu público de consumidores para ofrecer precios competitivos si es que estos prefieren pagar menos.

Sin embargo, para los productos de conveniencia el reconocimiento de marca es un factor determinante. Por ello es necesario que implementes campañas masivas para alertar a los compradores de la existencia de tu marca y para generar interés por consumir tus productos.

Por ejemplo, la marca de pan Bimbo, famosa en todo el continente americano, debe gran parte de su éxito a sus extensas campañas de publicidad. Gracias al «osito Bimbo», mascota de la empresa, Bimbo creó una identidad de marca que hoy en día es recordada por su fiel público de compradores.

2. Productos de comparación

Los productos de comparación son todos aquellos que, como su nombre lo indica, requieren de una detenida comparación por parte de los consumidores para elegir aquel que se adecue más a sus necesidades, intereses y presupuestos.

Estos productos generalmente son más caros que los productos de conveniencia. Sin embargo, tienen un rango muy amplio de precios e incluyen una vasta diversidad. Ropa, objetos decorativos, automóviles e incluso casas forman parte de este tipo de productos. 

Si bien solemos comprar regularmente productos de conveniencia una y otra vez, la mayoría de la gente solo compra ropa en temporadas específicas y no suele adquirir propiedades con frecuencia. Por este impacto económico que implica su compra, los consumidores llevan a cabo un proceso de evaluación de los productos existentes que ofrece el mercado.

Para vender un producto de comparación debes invertir en estrategias publicitarias que convenzan a tu público del valor de tu producto y de los beneficios que implica su compra sobre los que ofrece tu competencia. 

En este tipo de productos, el precio tiene un papel determinante para la toma de decisión de los consumidores, por lo que ofrecer promociones, descuentos y rebajas atraerá a los compradores hacia tu marca.

3. Productos de convicción

Los bienes de convicción son los productos que los compradores buscan de manera autónoma y que, generalmente, son ofrecidos por una sola marca. Ya sea porque los productos tienen la mejor calidad o porque son los únicos en su nicho de mercado, estas mercancías no tienen competencia y sus compradores no tienen que comparar productos ni buscar alternativas.

Un buen ejemplo de este tipo de bienes son los iPhone. Es común que los usuarios de la tecnología de Apple mantengan una convicción por seguir consumiendo sus productos y no consideren otras opciones que ofrece el mercado. Esta lealtad a la compañía perdura gracias a la fuerte identidad de marca que Apple ha creado, así como la percepción que tienen sus usuarios de la calidad de los productos.

Al vender bienes de este tipo no es común crear grandes campañas para convencer a los compradores del valor de los productos. Generalmente ellos lo conocen y activamente buscan consumir los productos de la marca.

Por el contrario, estas compañías deben innovar constantemente para optimizar sus productos y mejorar las mercancías. Esto asegura que los consumidores se mantengan expectantes y fieles a la marca. Por ejemplo, si Apple dejara de innovar con su tecnología año con año probablemente los compradores optarían por algunas otras marcas. 

4. Productos no buscados

Digamos que son lo opuesto a los productos de convicción, existen algunas mercancías que los compradores no buscan activamente ni tienen el interés en adquirir. Los extintores de incendios, las baterías y los seguros de vida son grandes ejemplos de este tipo de productos.

Las personas suelen comprar estos productos solamente cuando es necesario y muchas veces su adquisición está determinada por impulsos producidos por el temor o la previsión. Por ejemplo, un comprador promedio no acudirá al supermercado a buscar el último modelo de extintores de incendios. Por el contrario, considerará adquirir uno tras una experiencia cercana a un incendio o para prevenir siniestros. Asimismo, los compradores no adquieren baterías porque sean su producto favorito, sino porque quieren evitar que sus eléctricos dejen de funcionar.

Al vender estos bienes es necesario recordarles a los consumidores que tu producto existe y que es beneficioso contar con él.

Algunas agencias funerarias, por ejemplo, han optado por crear estrategias de marketing alertando a sus audiencias de los costos que implica un servicio funerario no previsto.

4 ejemplos de tipos de productos

1. Ejemplo de producto de conveniencia: cereales

Un claro ejemplo de los productos de conveniencia son los misceláneos que compramos regularmente para mantener nuestras alacenas llenas. Los cereales son productos de consumo especialmente populares entre los niños que se han ganado su atención por medio de estrategias de mercado basadas en la identidad de marca. Kellogg’s, por ejemplo, ha utilizado mascotas caricaturizadas para captar la atención de sus clientes.

Fuente: Kellogg’s

Estas estrategias dejan ver que, a pesar de no ofrecer los precios más competitivos, algunas marcas tienen un gran éxito comercial por sus campañas de publicidad y marketing.

2. Ejemplo de producto de comparación: automóviles

El mercado automotor es uno de los más competitivos en todo el mundo. En buena medida esta competencia se basa en las comparaciones técnicas y estéticas que se pueden hacer entre marcas y gamas de productos.

Con la gran diversidad de marcas que ofrecen automóviles de calidad, los compradores tienen que dedicar un gran esfuerzo a determinar cuál es la mejor opción que se adecua a sus necesidades, presupuestos e intereses.

Para crear un diferenciador que atraiga a su público, Tesla ha generado publicidad que destaca los beneficios que conlleva su tecnología para la seguridad de los usuarios.

Fuente: Tesla

Sin duda, existen productos que requieren la comparación con la competencia para elegir la mejor alternativa debido al impacto económico que implica.

3. Ejemplo de producto de convicción: ropa de lujo

Al hablar de productos de convicción, hemos de reconocer que los compradores no buscan alternativas, sino que están convencidos de la calidad del producto que buscan comprar. La empresa de moda Pyer Moss atrae a sus clientes ofreciendo prendas lujosas y esperando que ellos se acerquen a su marca.

Fuente: S Moda El País

Como puedes ver, Pyer Moss no tiene miedo a salir de la norma, lo cual es un elemento atractivo para muchas personas que buscan un aire refrescante e innovador.

4. Ejemplo de producto no buscado: seguros de vida

Los productos no buscados suelen requerir campañas de marketing más extensas para atraer públicos potencialmente interesados en adquirir un bien o contratar un servicio, ya que, por sí mismos, no tienen mucho interés en acercarse a estos productos. La aseguradora mexicana GNP tiene una de las campañas de marketing más populares que ha atraído al público mediante su eslogan «Vivir es increíble».

Al colaborar con artistas del momento, la aseguradora atrae al público a consumir productos que no buscan activamente, pero que prometen mejorar su calidad de vida y liberarlos de preocupaciones.

Ahora que sabes en qué categoría encaja tu producto, te recomendamos que investigues y comprendas el comportamiento de tus compradores para inspirarte en tu siguiente campaña de marketing. Es tiempo de que descubras cómo satisfacer (e incluso superar) las expectativas de tu audiencia.